8. - COMO MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES CON LA INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MARKETING.

Hacer la investigación más “activa”, esto es, más atinada y de valor para los gerentes, es un reto. Sin embargo, está lejos de resultar imposible superarlo. Al examinar el problema en entrevistas con investigadores y administradores, las comunicaciones resultaron ser la clave. Cuando los directores y los administradores se comunican de manera continua y congruente en cada etapa del proceso, crece grandemente la probabilidad de que la investigación conduzca a la acción eficaz.
El sistema de información de marketing (SIM)
1. es una forma organizada de recopilar, acceder y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones.
Un Sistema de Soporte a la Decisiones (SSD)
1. Este sistema es un programa de computadora que les facilita conseguir y utilizar información cuando van a tomar una decisión de los gerentes de marketing
La investigación de mercado
1. es un concepto de marketing que establecen los administradores o gerentes de esta área deberán atender las necesidades del cliente, lo anterior significa que deben buscar ayuda en la investigación de mercados, un conjunto de procedimientos con que se recaba y analiza la información nueva para ayudarles a tomar decisiones. Una de las funciones principales de este tipo de investigador consiste en reunir los “hechos” que no figuran actualmente en los sistemas de información de marketing.
Algunos de los problemas de marketing que se investigan con frecuencia son:
1. • Los mercados y los segmentos de mercado.
2. • Mezcla de marketing.
3. • Competencia.
4. • Expectativas y satisfacción.
Un sistema de apoyo a las decisiones (SAD)
1. es un procedimiento computarizado que le sirve a un gerente para interactuar en forma directa con datos empleando diversos métodos de análisis para integrar, analizar e interpretar información.
2. El motivo principal de una investigación de mercados es recabar información confiable para tomar decisiones.
3. Una buena investigación requiere colaboración entre investigadores y gerentes de marketing. Los investigadores han de estar seguros de que su trabajo se centra en problemas reales.
El proceso de investigación de mercados es una aplicación del método científico en cinco pasos que abarca:
1. 1. Definición del problema.
2. 2. Análisis de la situación.
3. 3. Obtención de datos específicos del problema.
4. 4. Interpretación de los datos.
5. 5. Resolución del problema.
El cuestionario estructurado da resultados más objetivos
1. Cuando los investigadores emplean las mismas preguntas y alternativas de respuesta, pueden resumir la información cuantitativamente. Las muestras serán más grandes y más representativas; pueden aplicar varios métodos estadísticos para extraer conclusiones.
Observación: veremos lo que busquemos
1. Como método de obtención de datos, la observación se centra en un problema bien definido. No nos referimos a la observación informal que puede estimular ideas en los primeros pasos de un proyecto de investigación. Este método permite a los investigadores tratar de ver o registrar lo que el sujeto hace espontáneamente. No quieren que su presencia influya en el comportamiento de él.
Un gerente de marketing puede conseguir otra clase de información que la obtenida con las preguntas o la observación, por medio del método experimental. A través de él el investigador compara las respuestas de dos o más grupos similares en todo, menos en la característica que se prueba.
Son varios los factores que dan cuenta de la casi total aceptación de marketing:
1. • Predecir el comportamiento es inexacto.
2. • Objetivos en conflicto entre investigadores y directores.
3. • Una orientación al proyecto para la investigación.

Note