1. Comunicação Visual
   1. Layout da loja
      1. Arquitetura e Hierarquia da Informação
      2. Mapa do Site
      3. Funcionalidades
      4. Limitações técnicas
      5. Wireframes
      6. Desenho final
   2. Usabilidade
      1. Navegabilidade
         1. Menus
         2. Categorias
         3. Busca interna
         4. Taxonomia
         5. Presteza
         6. Conversão
      2. Semiótica
         1. Iconografia
         2. Cores
         3. Condução do usuário
         4. Checkout
            1. Campos do cartão (link)
            2. Nome no cartão
            3. Número, bandeira
            4. Código de segurança
   3. Interfaces responsivas
      1. Desktop
         1. Compatibilidade navegadores
      2. Celular
      3. » Mobile commerce já representa 4,7%» O tráfego mobile no Brasil vai aumentar 19x até 2016» Brasil será o 4º no mundo em 2016http://services.google.com/fh/files/misc/omp-2013-br-local.pdf
      4. Tablet
      5. Mobile
   4. Evolução constante
      1. Tracking
         1. Google Analytics
2. Gestão de Conteúdo
   1. Títulos
      1. Definição da palavra-chave
      2. Planejador de palavras-chave (link)
      3. Google domina as buscas no Brasil
      4. Não Copie - Recrie
   2. Keywords, metadescription
   3. Descritivos originais
      1. Detalhamento técnico
      2. Sugestões de uso
         1. Ex.: indicar ocasiões
      3. Características
      4. Garantias, assistência
      5. Perfil do consumidor
   4. Fotos
      1. Todas as visões do produto e detalhes
      2. Zoom
      3. Qualidade, definição, luminosidade
      4. Padronização
      5. Sem poluição visual
   5. Vídeos
   6. Precificação
      1. Monitoramento
      2. Seu Preço é Competitivo?
      3. Concorrência
      4. Condições de pagamento
      5. Disponibilidade de estoque
   7. Disponibilidade
      1. Prazo de entrega
      2. Sob encomenda
      3. Tempo para produção
   8. Distribuição
      1. Infográficos
      2. https://marketplace.visual.ly/infographicshttp://infogr.am/https://magic.piktochart.com/https://www.canva.com/
         1. Blogs
         2. Facebook
      3. Fotos
      4. https://www.canva.com/
         1. Instagram
         2. Pinterest
      5. Apresentações
      6. https://www.canva.com/
         1. Slideshare
         2. Scribd
      7. Vídeos
      8. http://goanimate.com/http://www.powtoon.com/http://www.magisto.com/http://www.sparkol.com/http://animoto.com/
         1. Youtube
         2. Vimeo
         3. Wistia (captura leads)
   9. Banners
      1. Institucionais
      2. Promocionais
      3. Fornecedores
      4. Atualização constante
   10. Vitrine
       1. Produtos em destaque
       2. Mais vendidos
       3. Novidades
       4. Atualizar sempre
3. Operações e Logística
   1. Atendimento ao cliente
      1. Pré-venda e pós-venda
      2. Todos os meios possíveis
         1. Mas esteja disponível no horário divulgado
         2. Se não puder atender, é melhor não abrir o canal
      3. Ferramentas de chat - Whatsapp
      4. Telefone, e-mail, redes sociais
      5. WhatsApp
      6. Site explicativo reduz custos com atendimento
   2. Fluxo de pedidos
   3. Estoque e fornecedores
      1. Tipos
         1. Estoque próprio
         2. Estoque consignado do fornecedor
         3. Fornecedor entregar (drop shipping)
         4. Estoque virtual
      2. Boa comunicação com fornecedores
      3. Integração rápida
      4. Acesso ao estoque, preços
      5. Pedido facilitado
      6. Melhores prazos
      7. Curva A-B-C
         1. Pareto (80-20)
            1. Classe A: de maior importância, valor ou quantidade, correspondendo a 20% do total (podem ser itens do estoque com uma demanda de 65% num dado período)
            2. Classe B: com importância, quantidade ou valor intermediário, correspondendo a 30% do total (podem ser itens do estoque com uma demanda de 25% num dado período)
            3. Classe C: de menor importância, valor ou quantidade, correspondendo a 50% do total (podem ser itens do estoque com uma demanda de 10% num dado período)
      8. Quantidade em estoque (custo!)
   4. Armazenamento
      1. Agilidade
      2. Acesso fácil
      3. Curva A-B-C
      4. Endereçamento
   5. Conferência e expedição
      1. Picking (separação)
      2. Packing (embalagem)
   6. Embalagens
      1. Proteção, segurança, fragilidade
      2. Caixas, papelão, plástico bolha
      3. Presentes (20% das encomendas)
   7. Transporte e tabelas de frete
      1. Correios
         1. Limites de dimensões e peso
         2. Todo Brasil
         3. Fácil integração
         4. Fácil rastreamento
      2. Transportadoras
         1. Regiões limitadas
         2. Preços diferenciados
         3. Trabalhar com várias
         4. Difícil integração
         5. Difícil rastreamento
      3. Gateway de Frete
   8. Logística reversa
      1. Defeito
      2. Insatisfação do cliente
      3. Correios
      4. Transportadoras
   9. Equipe do Ecommerce
      1. Gestor
         1. Conhecimento de toda cadeia
         2. Multidisciplinar
         3. Gerenciar equipe
         4. Delegar, motivar, atingir metas
         5. Reporta à diretoria
      2. Designer
      3. Programação/TI
         1. Infraestrutura
         2. Performance
         3. Recursos técnicos
         4. Integrações
      4. Finanças
         1. Antifraude
         2. Pagamentos
         3. Chargeback
         4. Precificação
         5. Compras
      5. Logística
         1. Organização estoque
         2. Expedição
         3. Controle, agilidade
         4. Logística reversa
      6. Marketing
         1. Midia, campanhas
         2. Vendas
         3. Tráfego, conversão, métricas
         4. Custo de aquisição
      7. Atendimento
         1. Chat, telefone, e-mail
         2. Relacionamento redes sociais
      8. Analista
         1. Gráficos
         2. Relatórios
         3. Tabular dados
         4. Interpretação
4. Serviços Financeiros
   1. Métodos de pagamento
      1. Adquirentes
         1. Fazem a liquidação financeira
         2. Comunica com bandeiras e bancos
         3. Cielo
         4. Rede
         5. Evalon
         6. GetNet
         7. Stone
         8. Obrigatório HTTPs
            1. https://www.dominio.com.br
            2. Certificado de Segurança Digital
      2. Gateways
      3. Análise de Risco
         1. Comunica com bancos e adquirentes
         2. Custo maior de implantação
         3. Risco por conta do lojista
            1. Antifraude
         4. Obrigatório HTTPs
      4. Sub-adquirente
         1. Intermediadores de pagamento
         2. Está entre o cliente/lojista/adquirente
         3. Segurança para o comprador
         4. Garantia de devolução do dinheiro
         5. Segurança para o vendedor
         6. Recebimento garantido, sem riscos
         7. Recebimentos antecipados
         8. Várias bandeiras
         9. Fácil implementar
         10. Taxas entre 4% e 7%
         11. As vezes não aprova vendas
         12. Precisa HTTPs
   2. Análise de risco
      1. Sistemas antifraude
      2. Tipo "SPC/Serasa"
      3. Nível de risco (pontuação)
      4. Análise manual ou automática
      5. Seguro do pedido (assume o risco)
      6. Segmentos de maior risco
         1. Produtos de venda fácil e valor agregado
         2. Celulares e smartphones
         3. Informática
         4. Eletroeletrônicos
         5. Perfumes
         6. Artigos esportivos
      7. Reserva para chargeback
5. Marketing Digital
   1. Canais de venda
      1. Links patrocinados
         1. Google Adwords
         2. Facebook Ads
         3. Leilão de palavras-chave
         4. Relevância do conteúdo
         5. SEO reduz investimentos (busca orgânica)
            1. Planejador de palavras-chave
            2. Conteúdo otimizado
            3. Títulos, páginas
            4. URL amigável
            5. Hierarquia do conteúdo H1, H2
            6. Redação, palavras-chave, negritos
            7. Imagens, vídeos
            8. Links externos
            9. Redes sociais
            10. Google+
            11. Google Places
            12. Youtube
      2. E-mail marketing
         1. Políticas antispam
         2. Opt-in, double opt-in, opt-out
         3. Construir base relevante
         4. Não comprar e-mails
         5. Criar relacionamento com a lista
         6. Entregar conteúdo de valor
            1. +engajamento »» +entregabilidade
         7. Segmentar os clientes
         8. Personalizar e-mails, individualizar
         9. Mensurar, testar
         10. Ferramentas
      3. Mídia display
         1. Anúncios exibidos dentro de outros sites e blogs
         2. Banners, animações
         3. Links de texto
   2. Canais de divulgação e relacionamento
      1. Mídias sociais
         1. Facebook
         2. Twitter
         3. Youtube
         4. Google+
         5. Intagram
         6. Pinterest
         7. LinkedIn
         8. SlideShare
      2. Prova social
         1. Seguidores, fãs
         2. Curtidas, compartilhamentos
         3. Comentários
         4. Boca-a-boca
         5. Recomendações
      3. Blogs
         1. Conteúdo especializado
         2. Blog próprio de nicho
         3. Blog da própria marca
         4. Parcerias com blogs famosos
   3. Canais institucionais
      1. Selos de segurança
      2. ComodoCertisignSite BlindadoSite ForteGoogle Safe Browser
      3. Certificações
      4. Entidades de classeProfissionais certificados
      5. Avaliação do consumidor, confiança, aprovação
      6. eBit
      7. Transparência
      8. Reclame AquiConfiômetro
   4. Métricas
      1. Monitoramento
      2. Comportamento
      3. Concorrência
      4. Ferramentas
      5. Google AnalyticsWebtrendsOmniture SiteCatalystPredicta AtomsphereClickTaleCrazzyEggsTuiluxChaordicNaveggPrecificaSievePromob
6. Plataforma e Infraestrutura
   1. Funcionalidades da plataforma
      1. Levantamento de requisitos
         1. Cadastro de produtos
            1. SEO
            2. URL amigável
            3. Taxonomia
            4. Descritivos detalhados
            5. Abas personalizadas
            6. Atributos personalizados
            7. Imagens
            8. Fotos com zoom
            9. Vídeo
            10. Limite de imagens
            11. Atributos do produto
            12. Cor
            13. Tamanho
            14. Voltagem
         2. Cadastro de fotos
         3. Customização de layout
            1. Background
            2. Fontes
            3. Cores
            4. Menus
            5. Botões de ação
            6. Banners
         4. Landing pages
         5. Cross-selling e Up-selling
         6. Comentários e avaliação
         7. Meios de pagamento e frete
         8. APIs de integração
            1. ERP
            2. CRM
            3. NFe
            4. Importação e exportação
         9. Promoções
            1. Cupons
            2. Preços "de: por:"
            3. Promoção por categoria
            4. Frete grátis
         10. Compartilhamento sociais
         11. Atendimento online (chat)
      2. Escolha com base nas necessidades
   2. Infraestrutura de hospedagem
      1. Servidor próprio (externo) (link)
      2. Aluguel de infra sob demanda
      3. Incluso no pacote da plataforma
7. Integrações
   1. Backoffice
      1. Gerenciar estoque
      2. Armazenagem
      3. Endereçamento
      4. Tamanho de embalagens
      5. Manual até 30 pedidos/dia
      6. Melhor transportadora
   2. Integração com loja física
      1. Já possui sistemas?
      2. Vai integrar?
      3. Estoque compartilhado
      4. Estoque separado
   3. ERP/CRM/NFe
      1. Apenas para e-commerce
      2. Integrado com loja física
      3. Apenas NFe na plataforma
      4. Controle estoque plataforma
      5. Soluções a partir R$50/mês
         1. Bling (link)
         2. Tiny
         3. NFe4Web
         4. Conta Azul
         5. EasyNfe
8. Planejamento
   1. Nome, marca, registros
      1. .com.br / .com
         1. Falta comprar o domínio .com
         2. asaf.com.br (já adiquirido)
      2. INPI
         1. https://gru.inpi.gov.br/pePI/jsp/marcas/Pesquisa_classe_basica.jsp
            1. Marca não registra- fará isso depois
      3. Encontrabilidade, SEO
         1. www.petz.com.br
         2. www.docevidadiabetes.com.br
         3. www.bikeplus.com.br
   2. Análise de mercado
      1. Segmentos de nicho
         1. http://www.wouf.com.br/
         2. http://www.kojicards.com.br/
         3. http://desenhosre.lojaintegrada.com.br/
         4. Roupa/Acessórios Femininos com Preços Populares
      2. Sua paixão
         1. Fazer o que gosta
            1. Refletimos a importância de focar na rentabilidade.... por isso focar nesse momento nas roupas.
      3. 80% do faturamento está concentrado em 50 players
         1. Submarino, Americanas, PontoFrio, Casas Bahia, Hering, RicardoEletro, Magazine Luiza, Saraiva...
      4. Estratégias de crescimento, escalabilidade
         1. As pessoas já querem seu produto?
            1. Sim
         2. Ou você terá que convencê-las a comprar?
            1. Convercer a comprar na minha loja
         3. É fácil atingir o público através da mídia online?
            1. Como o público é popular atacaremos os meios populares com nosso loja
      5. Tamanho do mercado em potencial
         1. Market share
         2. Quem já atua ou domina
         3. Ainda tem espaço para lucrar?
   3. Demandas
      1. Qual será o seu diferencial?
      2. Google Insights Search
         1. Buscador
      3. Planejador de Palavras-chave
         1. https://adwords.google.com.br/KeywordPlanner
      4. Google Trends
         1. https://www.google.com/trends/
      5. Youtube
         1. Buscador
      6. Yahoo Respostas
         1. https://br.answers.yahoo.com/
      7. Redes Sociais
         1. Facebook (inglês)
         2. search.twitter.com
         3. Instagram
         4. Pinterest
   4. Concorrência
      1. Mapeamento
         1. constance.com.br
         2. santalolla.com.br
      2. Pesquisa de faturamento (link)
      3. Pontos fortes e fracos
      4. Posicionamento, atuação, diferenciais
   5. Investimentos (link)
      1. Estrutura física
      2. Equipe
      3. Softwares
      4. Mídia
      5. Plataforma
   6. Território de atuação
      1. Exportação
         1. Correios Exporta Fácil
      2. Limitações geográficas
      3. Logística
         1. Área de Atuação Transportadoras